Conditions de réservation

1. Objet

Le présent contrat a pour objet de régir les Termes et Conditions applicables au service de réservation du train Costa Verde Express via le site web trencostaverdeexpress.com

2. Acceptation des conditions

L’accès à trencostaverdeexpress.com et la réservation de ses services impliquent l’acquisition de la condition d’utilisateur et la déclaration selon laquelle vous avez lu, compris et accepté les présentes conditions de réservation, la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation, qui font partie intégrante des présentes mentions légales.

3. Réservations

Pour effectuer une réservation, vous devez suivre les étapes indiquées dans la section « Réserver », accessible en cliquant ici.

Vous recevrez la confirmation de votre réservation par e-mail immédiatement après avoir complété le processus de réservation et effectué le paiement de 15 % du montant total du voyage, par carte bancaire ou PayPal.

Dans les cas où le paiement de 15 % est effectué par virement bancaire, la confirmation de la réservation sera envoyée dans un délai maximum de 24 à 48 heures après la réalisation du virement.

Vous disposerez jusqu’à 35 jours avant la date du voyage pour régler les 85 % restants. Si ce second paiement n’est pas effectué dans ce délai, la réservation sera annulée et une pénalité équivalente aux 15 % déjà versés sera appliquée.

Pour effectuer une réservation, vous pouvez également nous contacter par l’un des moyens suivants :

WhatsApp : (+34) 644 750 590

E-mail : info@trencostaverdeexpress.com

Remarques :

Dans le cas exceptionnel où il n’y aurait pas de disponibilité à la date choisie, nous vous proposerons des dates alternatives pour lesquelles vous pourrez réserver, ou bien d’autres services susceptibles de vous intéresser.

Aucune compensation ne sera accordée si le service n’est pas disponible à la date demandée.

4. Paiements

5. Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre réservation en respectant les conditions suivantes :

•  Annulation plus de 30 jours avant la date de début du voyage : 15 % de pénalité.
• Annulation entre 30 et 15 jours avant la date de début du voyage : 25 % de pénalité. Les 75 % restants seront remboursés.
• Annulation entre 14 et 5 jours avant la date de début du voyage : 50 % de pénalité. Les 50 % restants seront remboursés.
• Annulation entre 4 et 1 jour avant la date de début du voyage : 80 % de pénalité. Les 20 % restants seront remboursés.
• Annulation moins de 24 heures avant la date de début du voyage ou ou non-présentation le jour-même : 100 % de pénalité. Aucun montant ne sera remboursé.

Remarques :

La pénalité est appliquée sur le montant total du voyage.

Les assurances annulation et/ou assistance souscrites ne sont en aucun cas remboursables.

6. Changements

a) Modifications de la date de réalisation du voyage :

• Les changements sont acceptés plus de 120 jours à l’avance, en fonction de la disponibilité des places.
• Les changements sont acceptés entre 120 jours et 31 jours avant le voyage, avec une pénalité de 10 %.
• Aucun changement n’est autorisé moins de 31 jours avant la date du voyage.

b) Changements concernant l’identité des passagers :

• Les changements d’identité de l’un des deux passagers voyageant en chambre double sont autorisés jusqu’à 5 jours avant la date de départ du voyage.
• Aucun changement d’identité n’est autorisé pour les deux passagers voyageant en chambre double ou pour les passagers voyageant en chambre individuelle. Ces modifications seront considérées comme des annulations..

Remarques :

Les réservations annulées après avoir changé la date de départ entraînent une pénalité de 100 % du montant total du voyage.

La considération d’un changement est envisagée dans la même année que la date de voyage initialement réservée.

7. Assurances annulation

Lors de la réservation de votre voyage, nous vous proposerons d’inclure, de manière optionnelle, une Assurance Assistance et Annulation. Nous vous recommandons de souscrire à cette assurance ou à une autre assurance similaire afin de couvrir les éventuelles pénalités en cas d’annulation imprévue du voyage.

Notre assurance Multiasistencia Plus avec Annulation est conçue pour couvrir les annulations pour 43 causes garanties. Elle protège les réservations des clients face à toute situation ou imprévu de dernière minute, pour l’un des motifs prévus dans les conditions particulières et générales de la police.

Vous pouvez consulter ici le résumé des garanties ainsi que le détail complet de la couverture :

[Résumé des garanties]
[Couverture complète]

8. Transfert

Profitez d’un transfert confortable et sans souci depuis la gare, la gare routière ou l’aéroport jusqu’ à votre hébergement dans le centre-ville, ou inversement.

Une fois la réservation effectuée, nous vous contacterons pour vous demander votre numéro de vol, de bus ou de train ainsi que l’adresse de votre hôtel.

Politique d’annulation, de modifications et de retards :

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge.

Moins de 24 heures avant le transfert, les modifications d’horaires ne sont pas garanties, car cela pourrait perturber le bon déroulement des autres services. Toutefois, nous ferons toujours de notre mieux pour répondre aux besoins du client.

Si la prise en charge a lieu à une adresse autre qu’un aéroport, une gare ou une station de bus, un retard de plus de 15 minutes du client entraînera l’annulation du service, et 100 % du montant convenu sera facturé.

Pour les prises en charge à l’aéroport, il est obligatoire d’indiquer le numéro de vol et l’heure prévue d’arrivée au moment de la réservation. Le numéro de vol doit être confirmé au moins 24 heures avant le service. En l’absence de ce numéro, la prise en charge se fera à l’heure réservée. Une attente de courtoisie d’1 heure à partir de l’heure prévue d’arrivée du vol est incluse.

En cas de retard du vol, le temps d’attente inclus est d’1 heure à compter de l’heure d’arrivée prévue. Au-delà, la réalisation du transfert dépendra de la disponibilité du véhicule. Si aucun véhicule n’est disponible, le transfert sera considéré comme annulé pour non-présentation du client, et le montant total sera facturé à l’entreprise contractante.

Véhicules :

Les véhicules utilisés peuvent varier au sein de la catégorie réservée (van ou berline), selon la disponibilité. Tous ont des caractéristiques similaires, bien que la marque ou la couleur puisse varier. Eau minérale et mouchoirs offerts dans tous les véhicules. Aide au transport des bagages et service de parapluie si nécessaire.

Langues des chauffeurs :

Nos chauffeurs parlent différentes langues. Bien que l’espagnol soit la langue principale, certains services peuvent être assurés par des chauffeurs parlant anglais (niveau conversation). Vous pouvez en faire la demande lors de la réservation. Ce service est gratuit et soumis à disponibilité.

Sièges enfant homologués :

Les sièges enfant homologués sont soumis à disponibilité et ont un coût de 5 € par siège.

Remarques :

– Le poids de l’enfant doit toujours être précisé.

– Les sièges sont homologués, mais ne disposent pas d’ISOFIX et ne sont pas orientés dos à la route.

– Aucun siège Maxi-Cosi n’est disponible pour les bébés de moins d’1 an.